专家批游客同罚规定:消费者没审查旅游成本义务

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核心提示:对于哪有十几个 是“不合理低价游”,国家旅游局有关负责人向记者解释道,所谓“不合理低价”,具有有十几个 明显型态:背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客

2014年9月150日,地铁北京站售票处,扶手上插着一日游广告。新京报记者 尹亚飞 摄

新京报讯 (记者郭超)近期地处的内地游客在香港被殴致死事件,北京一旅游团参加低价港澳游要求旅行社退赔事件,“不合理低价”旅游团再度引起关注。

针对屡禁不止的零、负团费旅游团及其所带来的强制购物、消费等难题,国家旅游局提示,游客参与“不合理低价游”也将受到处理,目前正在研究相关处理辦法 。

香港涉事旅行社或用虚假文书

一名内地游客在香港遇袭后死亡的案件引发各界强度关注。香港旅游业议会此前表示,涉事旅行团疑涉低价游。而负责接待涉事内地团的香港天马国际涉嫌与无牌内地组团社商务商务合作。据媒体报道,香港警方24日晚以涉嫌使用虚假文书的罪名拘捕了天马国际(香港)旅游的负责人。这些 女子之后获准保释候查,下月上旬再向警方报到。

新京报记者从国家旅游局监管司了解到,近期媒体频繁爆出游客参加不合理低价团受骗,被强制购物等难题。国家旅游局监管司有关负责人介绍,不合理低价游是经营者利用游客贪图便宜的心理,低价揽客,而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。国家旅游局多次提醒游客,警惕不合理低价的旅游团,今年十一假期前,国家旅游局发布《关于打击组织“不合理低价游”的意见》(下称意见)再次强调“不合理低价游”的危害,列出5种“不合理低价游”的行为,并给出处理意见。

签虚假合同游客须负法律责任

国家旅游局监管司提醒游客,不可能 在明知是不合理低价团的清况 下,与旅行社签订虚假的合同,一方面能够承担法律责任;另一方面,一旦被查获,不仅能够获得赔偿,还将受到处理。国家旅游局正在研究制定相关的处理辦法 。

记者了解到,《旅游法》第57条规定,旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同。合同应当包括各类旅游服务的安排和标准,自由活动时间安排;旅游费用及其交纳的期限和辦法 ;违约责任和处理纠纷的辦法 ;法律、法规规定和双方约定的这些事项。旅游合同是依法处理游客与旅游经营者之间的纠纷的重要辦法 。

国家旅游局已开通了“我我你会投诉举报”平台和“121501”服务热线,对举报查实的将给予奖励,有关奖励辦法 正在制定中。

本身行为被认定为“不合理低价”

1 旅行社的旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业学精公布 的诚信旅游指导价150%以上的。

2 组团社将业务委托给地接社履行,不向地接社支付费用不可能 支付的费用低于接待和服务成本的。

3 地接社接待不支付接待和服务费用不可能 支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队的。

4 旅行社安排导游领队为团队旅游提供服务,要求导游领队垫付不可能 向导游领队收取费用的。

5 法律、法规规定的旅行社损害旅游者合法权益的这些“不合理低价”行为。

【处理】

犯事旅行社合适罚150万;情节严重的,可吊销旅行社业务经营许可证。

旅行社相关责任人没收违法所得,处二万元罚款;被吊销业务经营许可证的旅行社法人代表和主要管理人员,自处罚之日起未逾三年的,不得从事旅行社业务。

犯事旅行社和相关人员将列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布 。

8种行为被认定为欺骗、强制购物

1 旅行社未经旅游者书面同意安排购物的。

2 旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的。

3 旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业不可能 未向社会公众开放的。

4 旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假,以假充真、以次充好,以不合格产品冒充合格产品的。

5 旅行社、导游领队明知不可能 应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的。

6 旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的。

7 购物场所经营者地处《消费者权益保护法》第五十六条规定清况 的。

8 法律、法规规定的旅行社、导游领队及购物场所经营者通过安排购物损害旅游者合法权益的这些行为。

【处理】

购物场所及其经营者也将列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会予以公布 ,旅行社及其从业人员不得带游客进入此类购物场所。

对旅行社和相关人处理与“不合理低价”上述处理辦法 相近。



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